iHerb was het nummer 1 merk voor klanttevredenheid in een online onderzoek gepubliceerd door het Onderzoekscentrum voor Distributie van Hanyang.
In het onderzoek werden de deelnemers gevraagd om de prijzen, voordelen, diversiteit, kwaliteit van het product, bestelomgeving voor de gebruiker, verzending en services van 70 online merken te beoordelen.
Uit de resultaten bleek dat de belangrijkste redenen om producten rechtstreeks bij iHerb te kopen in vergelijking met andere winkelkanalen 'lagere prijs' (62%), 'betere productkwaliteit' (23%) en 'diversiteit aan producten' (53%) waren.
Een reden om iHerb aan te bevelen was dat klanten er natuurlijke gezondheidsproducten van hoge kwaliteit kunnen kopen tegen een lage prijs. De meest gekochte artikelen van iHerb waren gezondheidsproducten, voedsel en huishoudelijke artikelen. Het bleek dat het meest bevredigende deel van de iHerb winkelervaring het gemak van prijs en betaling was.
Om deze positieve onderzoeksresultaten te vieren bood iHerb klanten in de deelnemende landen een exclusieve sitebrede promotie en gratis verzending.
"Deze promotie is om onze dankbaarheid uit te drukken aan Koreaanse klanten die iHerb hebben aanbevolen als topmerk voor klanttevredenheid," zegt Steve Cho, CMO van iHerb. "Het is onze verantwoordelijkheid om service te bieden die de verwachtingen van klanten overtreft", vervolgt hij, "iHerb heeft meer dan 5 miljoen dollar teruggegeven aan Koreaanse klanten via het beloningssysteem en het aanbevelingsprogramma. We zullen er meer naar streven om assortimenten van promotie aan te bieden en meer waarde toe te voegen aan producten van hoge kwaliteit in een gemakkelijke winkelomgeving."
iHerb is sinds de oprichting in 1996 exponentieel gegroeid en biedt nu meer dan 1200 merken en 30.000 producten aan klanten in meer dan 150 landen. iHerb's toewijding aan het leveren van verse kwaliteitsproducten is reden genoeg om er je eerste keuze van te maken.
